Pequeño Mundo – Oviedo

Acudimos a la tienda para que nos asesoraran para comprar una silla del coche para el bebé, tras hablar con el señor le indicamos que lo que más nos importaba era la seguridad del bebé en el coche puesto que solemos viajar bastante, nos mostró unas sillas Recaro y nos pareció buena opción y nos fiamos de su palabra. Nos instaló la silla y nos indicó que valía perfectamente para nuestro coche. Pasado unos meses vemos que cuando el bebé se dormía en el coche la cabeza se le caía hacia adelante, teniendo que sujetarsela con la mano para ponerla en una postura correcta. Volvemos a la tienda para ver porqué sucedía eso y nos indica que era por el bebé, que si tiraba la cabeza él hacia adelante no se podía hacer nada y que era normal, aún así nos quitó el reductor de la silla para ver si así mejoraba la posición y nos fiamos de sus explicaciones. Pasado un tiempo vemos que sigue con el mismo problema, tras una revisión con los médicos y hablando con ellos le mostramos la postura que llevaba en el coche el bebé y nos indican que no es la adecuada y que le puede provocar asfixia postural si va mucho tiempo en esa posición,desconocíamos que podía suceder. Acudimos a la tienda y le explicamos el problema, el cual le parecía raro al señor que pudiera producirse una asfixia postural, tras revisar el señor la silla y ver que no se podía reclinar más, nos indica que nos la puede descambiar por una de la marca BeSafe que era la que él creía que podía adecuarse mejor a los asientos del coche, pero que aún así la silla iría sin ir totalmente pegada al asiento, si no que iría algo levantada, le indicamos que al ser de fuera teníamos que ir a casa a por el reductor y el ticket de compra. Mirando las sillas de la marca BeSafe en su página web, nos damos cuenta de que la tienda no sale como distribuidor de la marca en España, por lo que decidimos enviarles un correo a la marca, los cuales indican que la tienda NO es distribuidor oficial y no se responsabilizan de los posibles problemas/daño que pudieran surgir por la silla ya que no tienen trazabilidad de su origen y desconocen el estado en el que pudieran encontrase las mismas. Acudimos nuevamente a la tienda con el ticket y el reductor para devolver la silla Recaro, le preguntamos en varias ocasiones al señor si la silla BeSafe que nos quiere vender tiene garantía de la marca en España y nos dice todas las veces que sí, tanto de la tienda suya como de la marca BeSafe en España. Le indicamos que nos pusimos en contacto con la marca y que nos dijeron que ellos no eran distribuidor oficial y tras negarlo le leímos los correos que nos enviaron la propia marca, en ese momento ya nos dijo que no lo eran de España, que las sillas las trae de otros países de Europa pero que están homologados. Como le indicamos a él, viendo que nos estaba mintiendo ya no nos fiabamamos más de ninguna de las sillas de bebé para el coche de las que tienen. Le comentamos que nos hemos estado informando tras lo sucedido y que para colocar una silla en los coches no vale solamente con «ver» que encaja y que la pata de soporte se pone en verde.. ya que los ángulos de inclinación son importantes a tener en cuenta y más con recién nacidos. También nos indicó que cuando se cambiara la silla a otra en sentido de la marcha cuando creciera el bebé, que el problema de caerse la cabeza hacia adelante lo iba a seguir teniendo ( ahí no le dijimos nada puesto que no teníamos conocimiento de cómo tienen que ir lo críos en la sillas cuando van en sentido de la marcha) Tras visitar varias tiendas para comprar otra silla, en todas ellas nos dijeron lo mismo, que la cabeza de los críos no se les tiene que caer hacia adelante al dormirse si se instala una silla que sea la adecuada para el coche, tanto de recién nacidos como de más años. No devuelven el dinero, dan un cheque regalo por el valor de la silla para comprar otros productos de su tienda, también decir que al marchar de la tienda sin ninguna silla para el coche nos ofreció una silla temporal para poder ir hasta casa, la cual rechazamos por todo lo comentado.

CERO RECOMENDABLE, sobre todo NO COMPRAR ELEMENTOS QUE TENGAN QUE VER CON LA SEGURIDAD DE UN BEBÉ, NI FIARSE DE LA INSTALACIÓN QUE PUEDAN HACER. En este establecimiento compramos entre otras cosas la silla del coche para el bebé. Siendo totalmente ignorantes en el tema, buscábamos una silla lo más segura posible, sin dar prioridad al importe a pagar. Sabiendo el modelo de coche que teníamos, nos vendieron una silla marca Recaro, que aunque no dudamos que sea una buena silla, sin duda no es una buena opción para nuestro vehículo. La silla va con ISOFIX y es muy vertical, apenas reclina. Cada vez que viajábamos, al bebé le costaba mucho conciliar el sueño, y cuando lo conseguía se le caía la cabeza hacia delante casi al nivel de sus piernas, teniendo que ir yo sujetando la cabeza hacia arriba todo el viaje porque me daba pena verle dormir así. Por culpa de la posición nuestro bebé también se mareaba mucho y terminaba vomitando siempre. Por consiguiente, apenas viajábamos para evitarle un mal rato. Un día volví por la tienda a comentárselo, por si había que quitar algún adaptador o algo para conseguir una mejor posición y el señor que la atiende nos dijo que no, que hasta que no le saliera la cabeza por encima del reposacabezas debía ir así. Cuando ya tenía 11 meses el bebé, hablando con un conocido sobre el tema, me dijo que tuviera cuidado, ya que la postura que adoptaba el bebé para dormir en la silla, podía llegar a provocar asfixia postural, que hay sillas que reclinan bastante más y seguramente son más adecuadas para nuestro coche. ¡Qué coraje sentir que había estado viajando todo este tiempo con el bebé en esas condiciones y menos mal que soy bastante meticulosa con todo lo relacionado con el bebé y siempre fui sujetando su cabeza hacia arriba! Automáticamente fui a la tienda a exponerles la situación (había una señora, no estaba el señor que me la vendió) y a decirles cómo podían brindar un asesoramiento tan malo, al punto que pueden poner en riesgo la vida de un bebé. Aunque en ningún momento me dio la razón, finalmente la señora me ofreció la posibilidad de cambiarla por otra silla pagando la diferencia. Entonces acepté y escogí una silla marca BeSafe, que sabía que reclinaba mucho más. Después de más de un mes esperando por la silla, vamos a devolver la Recaro y que nos “instalen” la Besafe. Cuando llegamos a casa mi marido se pone a comprobar que todo esté en orden, y se encuentra con que al mover la silla tenía muchísimo juego hacia los lados, y que una de las dos cintas del cinturón que nos habían dicho que debían pasar por la pinza de sujeción estaba suelta. Nos pusimos en contacto con la marca y al decirles dónde la compramos nos dijeron que no eran un punto de venta autorizado por BeSafe, que siempre nos fijemos en la web cuáles son los puntos de venta autorizados, que es donde conocen perfectamente la silla y nos podrán ofrecer una instalación perfecta y segura, aparte de la garantía. Y nos pusieron en contacto con un profesional autorizado para que abonando el servicio, nos hiciera una instalación correcta y segura de la silla. ¡MENUDO CAMBIO! Hicimos dos viajes largos con la nueva silla y el bebé ya no se marea y puede dormir con más facilidad. Y yo también puedo descansar, ya no tengo que ir sujetando su cabeza. Nunca más volveré a comprar en ese establecimiento porque aparte de recibir un mal asesoramiento, y de sentir que llevé a mi bebé en una situación peligrosa durante 11 meses, tuve que aguantar malas palabras por teléfono del hombre que me la vendió. En vez de rectificar por el mal asesoramiento y actuar con educación como la señora, me responde que ella no es que tenga más educación, sino que tiene más paciencia.

Soy Laura Rivera. Dado que no puedo responder en el hilo del feedback recibido hoy, por la reseña que escribí hace un mes, escribo un nuevo comentario desde el perfil de mi marido para tratar de aclarar varios puntos de esa respuesta que para mí distorsionan la realidad. Yo en ningún momento trato de jugar con la reputación de ninguna empresa, simplemente conté mi experiencia lo más detalladamente posible por si a algún otro usuario le pudiera ser de utilidad. Como comentaba inicialmente durante esos 11 meses yo sí fui a la tienda, contando nuestra mala experiencia con la silla Recaro, por si podíamos poner algún adaptador o algo para mejorar la postura, y no nos dieron solución alguna. En cuanto a las formas, cuando pasé por su tienda a los 11 meses, NO FALTÉ AL RESPETO A NADIE Y TUVE BASTANTE EDUCACION, DEMASIADA DIRÍA YO, después de haber estado viajando con mi bebé en una posición nada recomendable. La silla se me cambió por otra silla de otra marca, TENIENDO QUE ABONAR NOSOTROS LA DIFERENCIA DE DINERO con respecto a la original, entonces lógicamente, escogimos la silla que actualmente más nos convenía. Y qué decir del tema instalación, nadie manipuló la instalación de la segunda silla, por suerte nos dimos cuenta. Sí que he de decir que la señora que la instaló puso todo su empeño y buen hacer para que la silla quedara perfectamente instalada, pero no fue así, quedó suelta una de las cintas que debían pasar por la pinza, y por consiguiente la silla bailaba para todos lados. Yo no les digo a qué proveedores tienen que comprar las sillas, faltaría más, en mi reseña lo que traté es de recomentar a futuros usuarios que compren elementos de seguridad en sitios realmente especializados en cada marca, para de este modo cerciorarse de que escogerán el elemento adecuado y tendrán una instalación perfecta. Y no son acusaciones de nada, yo simplemente conté mi experiencia tal cuál fue, para eso están las reseñas. Siento mucho que se hayan tomado de ese modo la reseña, pero no es nada más lejos de la realidad. Mucho más siento no haber llevado a mi bebé en una silla realmente compatible con mi vehículo, para que viajara de forma cómoda, correcta y segura. Un saludo.

Muy buena atención y amabilidad. Compramos la silla de paseo a distancia y nos resolvieron todas las dudas por teléfono, con fotos y aconsejandonos estupendamente. Necesitábamos que llegase antes de nuestro viaje de vacaciones y organizaron el envío súper rápido para que nos llegará a tiempo. Muchas gracias por todas las gestiones, es un placer tratar con personas tan entregadas.

No tengo más que buenas palabras y agradecimientos por el servicio y atención recibida. Una auténtica maravilla como nos enseñaron los coches de bebé, plegando y desplegando todas las veces que pedimos, intercambiado capazo y silla. Fuimos varios días debido a nuestra indecison y todos los días igual, muy serviciales, yendo al almacén a enseñarnos lo que fuese en caso de no tenerlo en tienda y atendiendonos increíblemente. Seguiré comprando allí lo necesario para el bebe

Hemos comprado el carrito allí y solo tengo buenas palabras. Nos explicaron perfectamente las características de los tipos de carritos de los que estábamos interesados, resolviendo todas nuestras dudas. Fueron muy pacientes y amables con nosotros. Recomendamos comprar ahí, el trato es estupendo.

Tengo opiniones contradictorias. Las veces que he ido, que no han sido pocas, si me atendía el señor el trato era impecable, cercano, profesional… Y puntual. El problema ha sido todas y cada una de las veces que me atendió otra chica, he llegado a estar más de media hora esperando a que abriese la tienda las tres veces que coincidí con ella, me ha dado indicaciones que no eran correctas sobre una marca. Puntuaría con un diez al señor, a la otra chica le doy un 0 en seriedad, nunca abre la tienda en hora, es mucha casualidad que tres veces he ido yo y dos que ha ido una amiga abriese tarde.

Un asesoramiento excelente a la hora de elegir lo que necesitábamos para nuestro bebé. Sin duda volveré