Toys»R»Us – Las Chumberas

Tienes una nave gigante llena de juguetes, puzzles, maquetas, accesorios…, para menores y para mayores. Además parece que han bajado los precios y la competencia que les hacían jugueterías como Nikki o Arvelo, ya no hay tanta diferencia en los precios. Te atienden super amables, te ayudan a encontrar lo que buscas o tienes la opción de pedir online y recoger en tienda.

La tienda está muy ordenada y es fácil encontrar los productos que buscas. El personal siempre atento y agradable. Solamente tengo dos pegas. Uno es el aire acondicionado tan fuerte razón por la cual he dejado de comprar cuando voy con mi hijo y otra es la incomodidad de tener que entrar por un punto a la tienda y salir por el opuesto, creo que los accesos se podrían mejorar. Un saludo

Edito mi valoración. Llevo desde el día 15 de diciembre esperando mi pedido. Ya no tiene sentido recibirlo, pero lo peor es la atención de las operadoras. La empleada Leyla no hace más que colgar el teléfono cada vez que lo escucha nuestra voz. Penosa la atención

Víspera de Reyes y solo 2 personas en caja. En el tiempo q pasamos en cola ( bastante largo) hemos visto a una tercera cobrando. Nada más. Antes tenían a más personas trabajando y sobre todo por estas fechas. Eso sí, al poco personal que hay un 10 en amabilidad y profesionalidad.

He realizado un pedido el cual me obligaban a pagar los gastos de envío (23€), ya que no permitían ir a buscarlo a la tienda. A los días me comunican que no envían a canarias y que me devuelven el dinero…ha pasado el plazo de devolución y aún no me han devuelto el dinero. He hablado por teléfono con atención al cliente y me han dicho que han vuelto a crear una incidencia y que en 3-7 días laborales me devolverán el dinero. Conclusión, ofrecen algo que no tienen, te obligan a pagarlo al instante pero tienes que esperar casi 15 días para devolver el dinero…no volveré a comprar en estás tiendas

Hemos ido buscando un carrito para bebé, y la atención de Beatriz de prenatal ha sido maravillosa. Ha sido muy atenta y agradable en todo momento, nos ha explicado todo a la perfección, por lo que volveremos.

Mucho cuidado a la hora de comprar ONLINE. Te cobran los gastos de envío a través de paquetería pero luego la paquetería te cobra un importe extra al entregarte el pedido, si no lo pagas, no te lo entregan y se quedan tan anchos… Lo tuve que pagar ya que era un regalo de Reyes y necesitaba el pedido… Reclamo esta situación y el importe extra abonado a atención al cliente de Toys «R» Us con copia de la factura y directamente me responden que NO se hacen responsables. Les comento que yo a quien tengo que reclamar es a Toys «R» Us que es al que le he pagado los gastos de gestión del envío y a fecha de hoy 0 respuestas de vuelta. Atención al cliente inaceptable. EDITO PARA ACTUALIZAR INFORMACIÓN 16/01/2024: Tal y como lo comento en la reseña ya lo reclamé a vuestro email de atención al cliente. Lo hice de nuevo el día 02/01/2025 y no recibí ninguna respuesta más . ¿Por qué iba a recibirla ahora mandándolo de nuevo a la misma dirección de atención al cliente? ¿Antes no me hacíais caso y ahora si me lo haréis? Lo pregunto en serio, no quiero perder mas tiempo. Con revisar y contestar los correos que os mandan los clientes tenéis… ACTUALIZACIÓN 22/01/2024: Ahora me respondéis al correo (20 días después) y me comentáis textualmente que tengo dos opciones: 1. Mandar un correo a SEUR para reclamar el dinero adjuntando mi nº de cuenta para que me lo ingresen. 2. Personarme en el Punto de Facturación de SEUR para que me hagan la devolución en efectivo. Les recuerdo a todos los que leen las reseñas que yo pagué el transporte a Toys»R»Us NO a SEUR, con lo cual, quién tiene que devolverme el dinero son ellos. En fin, ojo con los pedidos que hagáis online. LAMENTABLE actuación de Servicio de Atención al Cliente contradiciéndose.

El otro día visité la tienda y menuda maravilla, todo súper bien colocado todo, limpio y ordenado. Por otro lado quiero destacar la atención tan maravillosa de Esther. Nunca me han tratado tan bien y con tanta buena energía, súper feliz de que mis vacaciones terminasen con un trato tan increíble, bueno y respetuoso.